品牌信任背書體系之4顧客證言建立信任

品牌信任背書之教你用顧客證言建立品牌信任的4種方法
 
Ø 什么是顧客證言？
就是讓顧客現(xiàn)身說法，讓買過的顧客都說你的產(chǎn)品好，買過都說好，證明產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和功效都經(jīng)過了驗(yàn)證，可以放心，值得信賴。
 
 
Ø 為什么顧客證言有效？
因?yàn)椋自捳f得好“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，尤其現(xiàn)在，廣告爆炸，消費(fèi)者對自賣自夸式的廣告產(chǎn)生了免疫力，對廣告會(huì)有質(zhì)疑。
 
但，如果是熟人朋友推薦，如果是大量與你相似的顧客現(xiàn)身說法，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為這不是商家在自賣自夸，既然實(shí)際使用過的人都認(rèn)可，那么應(yīng)該是可信的，這時(shí)候再加上從眾心理的影響，一般受眾就相信了。
 
顧客證言式的廣告，很早就得到了廣告界大佬的推崇。
上世紀(jì)60年代，吉姆·楊被大衛(wèi)·奧格威稱為“在世最好的文案”。當(dāng)很多營銷人問他，顧客懷疑我寫的文案夸大、虛假，我該怎么辦？
他回答——最讓人信服的文案，莫過于消費(fèi)者現(xiàn)身說法。
 
 
Ø 怎么用顧客證言建立品牌信任？
玩法很多，萬變不離其宗，就是讓消費(fèi)者各種現(xiàn)身，以各種方式說品牌的好，由于是普通消費(fèi)者，更加顯得真實(shí)可信。
 
1. 用戶現(xiàn)身說法
比如，火星人集成灶的“我為火星人代言”活動(dòng)，錄制視頻，講述與火星人的故事，讓消費(fèi)者現(xiàn)身說法，講盡品牌的各種好。
 
在操作上也非常簡單，火星人有龐大安裝售后隊(duì)伍，在產(chǎn)品安裝完后，答應(yīng)送消費(fèi)者免費(fèi)保養(yǎng)一次（具體可靈活操作），大部分消費(fèi)者都同意排這樣的代言視頻，簡單快速成本低，可搜集到大量的真實(shí)用戶好評。
 
 
比如，好月萊月子中心就大量的使用了客戶證言來增強(qiáng)品牌信任感，在其官網(wǎng)上，有專門的“客戶見證”板塊，下面有數(shù)十位媽媽客戶的案例，在文章內(nèi)容中用了大量真實(shí)的圖片及以客戶口吻編寫的文案，非常口語化，可信度很高。

 
 
在比如,電商平臺(tái)上的買家秀，這是最常見的。要注意的是，除了以客戶口吻來表達(dá)外，內(nèi)容不要全是好話，顯得太假，要一點(diǎn)點(diǎn)負(fù)面聲音，比如嫌物流慢、價(jià)格高....這樣才更顯的真實(shí)可信。
 
 
2. 客戶購買記錄
如果客戶購買你的產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的小區(qū)的鄰居也是這個(gè)品牌的客戶，那對這個(gè)品牌的信任度會(huì)多一分。
所以，在去裝修公司、建材、家電、家居的專賣店時(shí)，店家經(jīng)常會(huì)將全城主要小區(qū)的客戶做一份成交記錄。得知客戶在哪個(gè)小區(qū)時(shí)，就說你們小區(qū)誰誰誰也是我們客戶......老劉服務(wù)的美大集成灶就非常善于用這招來提升客戶信任度。
 
這種最典型的是裝修公司在每個(gè)小區(qū)的“樣板房”，裝修公司往往會(huì)在每個(gè)小區(qū)打造一兩套給予特惠的樣板房，然后經(jīng)常帶客戶來參觀，提升成交率。
 
 
 
 
3. 轉(zhuǎn)發(fā)用戶評價(jià)
比如萬能的大熊，別人對他書的好評，一般都會(huì)轉(zhuǎn)出來。長期間下來，形成良性循環(huán)。
 
 
4. 塑造典型受惠用戶
就是塑造一個(gè)真實(shí)或虛擬的，品牌核心客戶的典型形象，將產(chǎn)品帶給這個(gè)消費(fèi)者的利益生動(dòng)具體的表達(dá)出來。
廣告教父奧格威曾為英國奧斯汀轎車寫過一則“消費(fèi)者證言”的廣告文案，塑造的角色就是奧斯汀的典型目標(biāo)客戶40歲左右的中產(chǎn)階級(jí)，表達(dá)了購買奧斯汀轎車能給他帶來的利益。其標(biāo)題是這樣的：
 
“ 我用駕駛奧斯汀轎車省下的錢，送兒子到格羅頓學(xué)校念書 ”
 
 
這招在服務(wù)行業(yè)，尤其營銷咨詢行業(yè)中非常常見，每個(gè)知名的營銷咨詢公司，都有自己的成功案例，最常見的做法就是把客戶所取得的成功與自己建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)。