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縱觀建材家居行業(yè)的O2O發(fā)展
作者：杭州品牌策劃公司??來(lái)源：www.7777qa.com 發(fā)表時(shí)間：2018-05-16??
縱觀建材家居行業(yè)的O2O發(fā)展，眾多建材家居品牌把建設(shè)重點(diǎn)放在品牌形象建設(shè)、移動(dòng)官網(wǎng)建設(shè)和移動(dòng)商城建設(shè)等方面，對(duì)區(qū)域?qū)I(yè)化服務(wù)體系重點(diǎn)建設(shè)者少，對(duì)于區(qū)域性的建材家居安裝、調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)等關(guān)注的更少，其更多是采用整合區(qū)域資源、交由區(qū)域代理商來(lái)自行解決的，而縱觀用戶(hù)的“區(qū)域性專(zhuān)業(yè)化建材家裝服務(wù)體驗(yàn)”，建材家居品牌表現(xiàn)差強(qiáng)人意，其需要更加重視，強(qiáng)化區(qū)域?qū)I(yè)化建材家裝服務(wù)，提升用戶(hù)優(yōu)質(zhì)的“專(zhuān)業(yè)服務(wù)體驗(yàn)”。
建材家居O2O區(qū)域?qū)I(yè)化服務(wù)建設(shè)面臨的“三重挑戰(zhàn)”
1、用戶(hù)對(duì)區(qū)域?qū)I(yè)化服務(wù)要求高
建材家居產(chǎn)品與其它產(chǎn)品不同，其需要在購(gòu)買(mǎi)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的測(cè)量、安裝、調(diào)試等，還會(huì)涉及到后期的維修、保養(yǎng)等服務(wù)，用戶(hù)通常在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)即會(huì)問(wèn)到“后續(xù)服務(wù)”的問(wèn)題，其要求高、需求急，建材家居O2O品牌只有提供優(yōu)秀的“建材家裝服務(wù)”，才能更好更快的銷(xiāo)售產(chǎn)品，提升用戶(hù)的“購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)”。
2、對(duì)區(qū)域?qū)I(yè)化家居服務(wù)資源無(wú)法深度掌控
縱觀國(guó)內(nèi)建材家居O2O的家裝服務(wù)體系，無(wú)論是優(yōu)秀的電商平臺(tái)品牌，還是傳統(tǒng)行業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的建材家居品牌，其服務(wù)體系大都控制在區(qū)域代理商手中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)多由區(qū)域代理商組建，服務(wù)技師多是區(qū)域代理商的在編員工，建材家居O2O品牌不控制“區(qū)域?qū)I(yè)化建材家居服務(wù)資源”，自然也無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
3、區(qū)域?qū)I(yè)化家居體系管理難度大
區(qū)域?qū)I(yè)化家居體系目前多數(shù)控制在區(qū)域代理商手中，各建材家居O2O品牌對(duì)其控制力度有限，同時(shí)其無(wú)法有效傳遞家裝優(yōu)惠政策，網(wǎng)絡(luò)社群對(duì)于區(qū)域家裝服務(wù)的反饋?lái)毥?jīng)多次輾轉(zhuǎn)才能到達(dá)區(qū)域代理商，同時(shí)新興建材家居O2O品牌其往往實(shí)力有限，目前其發(fā)力點(diǎn)在于擴(kuò)大用戶(hù)流量、提升移動(dòng)商城銷(xiāo)量等方面，對(duì)“區(qū)域化家裝服務(wù)提升”遠(yuǎn)未注重而且鞭長(zhǎng)莫及，區(qū)域?qū)I(yè)化家居體系管理難度較大。
四招強(qiáng)化建材家居O2O區(qū)域?qū)I(yè)化服務(wù)體系
區(qū)域化建材家裝服務(wù)體系對(duì)于建材家居O2O品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要，優(yōu)秀的建材家居O2O品牌一定是區(qū)域化專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力強(qiáng)、有服務(wù)特色的品牌，我們可以從整合、扶植、自建和投資等角度審慎規(guī)劃，以圖長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
一、整合法
“整合法”比較適用于新興的建材家居O2O品牌，尤其適合于新興移動(dòng)垂直建材家居電商品牌，其投入資源少，可以提供快速、敏捷的區(qū)域化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，同時(shí)可以部分規(guī)避“區(qū)域化建材家裝服務(wù)”不可控的弊端，是容易見(jiàn)效也容易出量的區(qū)域建材家裝服務(wù)方法。
1、委托區(qū)域?qū)I(yè)化家裝服務(wù)機(jī)構(gòu)
傳統(tǒng)建材家居品牌發(fā)力移動(dòng)O2O之時(shí)，其對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的掌控能力有限，無(wú)法深度掌控每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的“建材家裝服務(wù)機(jī)構(gòu)”，為了創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)家裝體驗(yàn)，我們需要強(qiáng)化與“區(qū)域化家裝服務(wù)機(jī)構(gòu)”的深度合作，將自己建材家居產(chǎn)品的選樣、測(cè)試、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的“區(qū)域家裝服務(wù)機(jī)構(gòu)”，以此提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，確保建材家裝產(chǎn)品的順暢銷(xiāo)售。
此方法的主要合作對(duì)象為：區(qū)域家裝實(shí)體機(jī)構(gòu)，其須有自己的實(shí)體門(mén)店，不低于3年的區(qū)域家裝服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；也可選擇泛區(qū)域性家裝服務(wù)機(jī)構(gòu)或全國(guó)化連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)等。
建材家裝O2O品牌推進(jìn)委托時(shí)需要關(guān)注的重點(diǎn)事項(xiàng)為：1）認(rèn)真審查區(qū)域家裝服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)資質(zhì)、各項(xiàng)案例、獲獎(jiǎng)證書(shū)、服務(wù)人員狀況等，嚴(yán)進(jìn)寬出，做好把關(guān)工作；2）做好“合作機(jī)制設(shè)計(jì)”，可以將其開(kāi)發(fā)成代理商，也可與其依據(jù)服務(wù)家數(shù)及年度營(yíng)業(yè)額談定分成比例等。
2、雇傭“專(zhuān)業(yè)化技工”由其提供服務(wù)
目前建材家居行業(yè)比較流行的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是家裝P2P電商，其將家裝技工和家裝需求者通過(guò)電商平臺(tái)對(duì)接起來(lái)，電商平臺(tái)起到資金托管、裝修服務(wù)管控、用戶(hù)需求對(duì)接等多方面作用，這很好解決了區(qū)域家裝服務(wù)的難題，也很受投資者、家裝服務(wù)商、家裝服務(wù)技工等的歡迎。建材家居O2O也可以在重點(diǎn)市場(chǎng)試行此種模式，招徠優(yōu)秀的“專(zhuān)業(yè)化技工”為用戶(hù)提供“專(zhuān)業(yè)化家裝服務(wù)”。
此方法的主要合作對(duì)象是：主要是區(qū)域內(nèi)優(yōu)秀家裝服務(wù)技工等，雙方可以簽訂合同，也可以按照安裝訂單額等進(jìn)行年度返利。
建材家裝O2O品牌推進(jìn)此法時(shí)須重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：1）強(qiáng)化與“優(yōu)秀技工”的深度捆幫，雙方約定在合作年度為“唯一合作方”，不得再與其它機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作；2）強(qiáng)化家裝服務(wù)技能、服務(wù)禮儀等專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，讓服務(wù)人員可以?huà)甑藉X(qián)，也可以趁機(jī)提升服務(wù)技能，做好對(duì)其相應(yīng)的培訓(xùn)提升和管理工作等。
3、和區(qū)域O2O生活服務(wù)公司合作
目前本地生活服務(wù)O2O公司發(fā)展迅猛，如火如荼，大量生活服務(wù)O2O公司紛紛涌現(xiàn)，其具有天生的O2O服務(wù)平臺(tái)特性，其可以直接對(duì)接裝修技工和用戶(hù)，借此實(shí)現(xiàn)后期的建材家裝深度服務(wù)；中小建材家居O2O品牌可以與其深度合作，由其承擔(dān)此項(xiàng)工作，解決區(qū)域化建材家裝服務(wù)難題。
此方法的主要合作對(duì)象是：區(qū)域內(nèi)新興生活服務(wù)電商平臺(tái)，區(qū)域內(nèi)家裝服務(wù)O2O平臺(tái)，同城生活服務(wù)平臺(tái)（如58同城等）。
建材家居O2O品牌推行與本地生活服務(wù)O2O電商深度合作的要點(diǎn)在于：1）雙方理念相合，共同的服務(wù)理念可以讓雙方合作更加持久，共同的經(jīng)營(yíng)方式可以讓大家推進(jìn)工作更加快捷；2）雙方服務(wù)流程設(shè)計(jì)相通，同為電商運(yùn)作，雙方的安裝前預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)支付、服務(wù)監(jiān)管等有相通之處，服務(wù)評(píng)價(jià)、社群入口等相互銜接起來(lái)，這樣溝通起來(lái)會(huì)更加便利，也更容易為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的“區(qū)域?qū)I(yè)化服務(wù)體驗(yàn)”。
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